首先应与买家沟通协商退款事宜。若拒不退款且不发货，买家可投诉。依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》，卖家缺货拒不退款需赔偿并可能扣分。不及时处理可能导致买家投诉，影响店铺信誉。
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应缺货投诉需分情况处理。具体操作：1. 立即与买家沟通，解释原因并协商退款或补发；2. 若无法达成一致，根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》赔偿违约金；3. 买家坚持投诉，则联系平台客服，提供证据，配合处理。
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常见的处理方式包括与买家协商、主动赔偿违约金、联系平台客服。建议先与买家沟通，协商不成则按法律规定赔偿违约金，并联系平台客服介入处理，以确保问题得到合理解决。

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